Zwroty i reklamacje

Wersja 1.0 z dnia 14.11.2026. Dotyczy konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta. Firmy kupujące na podstawie Regulaminu dla firm nie mają prawa odstąpienia od umowy.

Część A. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, termin wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas – Callance Sp. z o.o., ul. Niedźwiedzia 16, 86-031 Osielsko, e-mail: info@callance.eu, telefon: +48 530 928 553 – o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (Część B), jednak nie jest to obowiązkowe.

Mogą Państwo również odstąpić od umowy online, korzystając z funkcji „Odstąp od umowy tutaj” dostępnej w stopce każdej strony naszego sklepu pod adresem https://callance.pl/odstapienie-od-umowy/. Po złożeniu oświadczenia tą drogą niezwłocznie prześlemy Państwu na adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia, zawierające jego treść oraz datę i godzinę otrzymania.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prosimy odesłać lub przekazać nam rzecz na adres Callance Sp. z o.o., ul. Niedźwiedzia 16, 86-031 Osielsko niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Rzeczy wysyłane paczką mogą Państwo odesłać zwykłą przesyłką kurierską lub pocztową. Rzeczy, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą (towary wysyłane na palecie, powyżej 31,5 kg lub ponadgabarytowe), odbierzemy na Państwa koszt; szacunkowy koszt ich zwrotu wynosi maksymalnie około 300 zł przy zwrocie z Polski oraz 150 EUR przy zwrocie z innego państwa UE.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Ważne informacje praktyczne (nie są częścią ustawowego pouczenia)

Akumulatory i baterie litowe są towarami niebezpiecznymi w transporcie. Przed odesłaniem baterii prosimy o kontakt – wskażemy, jak bezpiecznie ją zapakować, i przekażemy etykietę przewoźnika dopuszczonego do takich przesyłek. Uszkodzonej, spuchniętej lub przegrzewającej się baterii nie wolno wysyłać zwykłą paczką.
Montaż, podłączenie do instalacji, uruchomienie w systemie fotowoltaicznym lub rejestracja urządzenia w aplikacji producenta wykraczają zwykle poza sprawdzenie towaru i mogą obniżyć jego wartość. Sprawdzenie towaru powinno odbywać się tak, jak w sklepie stacjonarnym.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Część B. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Callance Sp. z o.o., ul. Niedźwiedzia 16, 86-031 Osielsko, e-mail: info@callance.eu

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

[………………………………………… nazwa towaru, numer zamówienia]

Data zawarcia umowy() / odbioru(): ……………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Opcjonalnie, w celu przyspieszenia zwrotu: numer rachunku bankowego do zwrotu przy płatności przelewem: ……………………

Część C. Funkcja odstąpienia od umowy online

W stopce każdej strony sklepu znajduje się odnośnik „Odstąp od umowy tutaj”. Jest dostępny przez cały okres, w którym przysługuje prawo odstąpienia, bez konieczności logowania.
Formularz online prosi wyłącznie o: imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e-mail do potwierdzenia oraz – jeśli odstępują Państwo od umowy tylko co do części towarów – o wskazanie tych towarów. Nie pytamy o przyczynę odstąpienia.
Oświadczenie zostaje złożone po kliknięciu przycisku „Potwierdź odstąpienie od umowy”.
Niezwłocznie wysyłamy na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia, zawierające jego treść oraz datę i godzinę otrzymania.

Część D. Procedura reklamacji (niezgodność towaru z umową)

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia, także w przypadku towarów używanych i po zwrocie. Zasady opisuje § 10 Regulaminu sklepu.
W przypadku towarów używanych, po zwrocie, uszkodzonych lub niesprawnych nie odpowiadamy za cechy, których brak lub wadliwość opisaliśmy wyraźnie na karcie produktu, a Państwo odrębnie zaakceptowali przy składaniu zamówienia. Za pozostałe cechy odpowiadamy na zasadach ogólnych.
Reklamację można złożyć: – e-mailem na info@callance.eu, – w Koncie klienta (zakładka „Zamówienia”), – pisemnie na adres: Callance Sp. z o.o., ul. Niedźwiedzia 16, 86-031 Osielsko.
Prosimy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę i numer seryjny towaru, opis niezgodności i datę jej stwierdzenia, swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia lub nagranie. Brak tych danych nie powoduje odrzucenia reklamacji.
Nie prosimy o odsyłanie towaru przed kontaktem z nami. Jeżeli towar jest potrzebny do oceny, zorganizujemy jego odbiór na nasz koszt.
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Naprawa lub wymiana nastąpi w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty naprawy, wymiany, transportu, a w zakresie przewidzianym przez prawo także demontażu i ponownego montażu, ponosimy my.
Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności.

Część E. Wzór formularza reklamacyjnego (nieobowiązkowy)

Adresat: Callance Sp. z o.o., ul. Niedźwiedzia 16, 86-031 Osielsko, info@callance.eu

Imię i nazwisko: ……………………

Adres e-mail / telefon: ……………………

Numer zamówienia i data zakupu: ……………………

Nazwa towaru i numer seryjny: ……………………

Opis niezgodności i data jej stwierdzenia: ……………………

Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny o …… / odstąpienie od umowy (*)

Data i podpis (przy formie papierowej): ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.